과잉진료 없는 한의원, 환자가 알아볼 수 있는 네 가지 신호

"가면 이것저것 자꾸 권할까 봐 걱정돼요." 처음 뵙는 분들께 종종 듣는 말입니다. 병원 문턱을 넘기 전의 그 불안, 저도 환자 입장이 되어 보면 똑같이 느낍니다. 그래서 오늘은 저희 이야기가 아니라, 어느 한의원에서든 환자가 직접 확인할 수 있는 신호를 적어 봅니다.

신호 하나, 치료의 이유를 먼저 설명하는가

"일단 침 맞고 가세요"보다 "지금 이 근육이 이런 상태라서, 이 치료를 이렇게 하려고 합니다"가 먼저 나오는 곳이라면 안심해도 좋습니다. 이유를 설명할 수 있는 치료는 과해지기 어렵습니다. 설명이 자세한 진료는 친절의 문제가 아니라 치료 계획이 서 있다는 증거입니다.

신호 둘, 끝나는 시점을 말해 주는가

좋은 치료 계획에는 끝이 있습니다. "몇 회쯤 해 보고 변화를 보자, 그때 가서 계속할지 다시 정하자"라고 구간을 끊어 주는지 보세요. 저희가 한약을 15일 단위로만 처방하고 15일 후 반드시 재상담하는 것도 같은 이유입니다. 몸은 변하는데 처방이 몇 달치로 고정되어 있으면 맞지 않게 됩니다.

신호 셋, 비용을 진료 전에 확인할 수 있는가

비급여 항목은 의료기관이 고지하도록 되어 있습니다. 홈페이지나 원내에 비급여 고지표가 정리되어 있고, 물었을 때 바로 답이 나오는 곳이라면 비용 때문에 놀랄 일은 잘 생기지 않습니다. 참고로 침·전침·물리치료는 건강보험이 적용되고, 약침이나 미용 목적 시술은 비급여입니다.

신호 넷, 안 해도 되는 것을 말해 주는가

얼마 전 어깨 통증으로 오신 60대 환자분이 "약침도 같이 놔 주세요" 하고 먼저 청하셨습니다. 그날 상태로는 침과 온열이면 충분해 보여서 그대로 말씀드리고 침 치료만 했습니다. 뭔가를 더 권하는 것보다 "오늘은 이것까지는 필요 없습니다"라고 말하는 쪽이 훨씬 어렵고, 그래서 더 중요한 신호라고 생각합니다.

질문하는 환자가 손해 보지 않습니다

위 네 가지는 결국 하나로 모입니다. 물어봤을 때 설명이 돌아오는가. 궁금한 것을 다 묻고 시작하셔도 됩니다. 저희는 100% 예약제(예약 없이 방문 가능하나 예약 우선 진료로 대기시간이 생길 수 있습니다)로 진료 시간을 확보해 두는 이유도, 결국 설명할 시간을 남겨 두기 위해서입니다.

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